Para qué sirve WhatsApp Business

Whatsapp Business para la empresa, como funciona, para que sirve.

Recuerdo que allá por el año 2012 comenzábamos a escuchar aquí en Chile sobre una revolucionaria aplicación para teléfonos inteligentes la cual permitía enviar mensajes de texto y fotos sin descontar saldo de nuestra línea prepago. Bastaba con conectarse a Internet y ya podíamos comunicarnos con nuestra familia o amigos. Años más tarde esa misma aplicación incorporó mensajes de audio, llamadas por audio y videollamadas. Así comenzaba a introducirse WhatsApp Messenger en la rutina diaria de miles de millones de personas a nivel mundial en la primera mitad de pasada década.

WhatsApp en la primera mitad de la década pasada.

En pocos años WhatsApp se transformó en la aplicación líder para mensajería de smartphones. Tanto así que Facebook no se pudo resistir y compró esta compañía por $21.800 millones de dólares en Octubre de 2014.

Pero no siempre WhatsApp fue como lo conocemos hoy en día. En su momento la aplicación anunció que el primer año de uso para los usuarios de Android sería gratuita pero a partir del segundo año se tendría que pagar una cuota anual de $0.99 USD por su uso. La suma no suponía un gran problema porque pagar menos de $1.000 (pesos chilenos) es una suma ridícula por una aplicación que nos aportaba practicidad a nuestra rutina diaria. El problema por aquel entonces era que solo quienes tenían tarjeta de crédito podrían pagar esa cuota. Aún en Chile no existían servicios como MACH con el cual se puede tener una tarjeta virtual VISA de débito internacional para hacer esta clase de pagos.

No obstante, ese no era el único obstáculo que presentó la aplicación en un determinado momento. Cuando muchas empresas se dieron cuenta que utilizar WhatsApp para empresa resultaba práctico como canal de comunicación con sus clientes y equipo de trabajo, fue allí donde comenzaron a sonar las alarmas. A finales del 2014 se comenzó a saber que WhatsApp estaba cerrando cuentas de la noche a la mañana por infringir sus términos y condiciones.

El problema radicaba en que WhatsApp, según los términos y condiciones que el usuario debía aceptar para utilizarla, indicaba que la aplicación era solo para uso personal. ¿Esto que quiere decir? Que la aplicación se podía utilizar para enviar mensajes a la familia, amigos, conocidos pero siempre dentro de un contexto no comercial.

Nadie se imaginaría que WhatsApp se iba a tomar tan seriamente esa cláusula que indicaba que estaba prohibido su uso a nivel comercial. Pero fue así como comenzó cual cacería de brujas por la Inquisición. Muchas cuentas fueron cerradas y ya a todo el mundo le quedó claro que si usaban WhatsApp para empresa se arriesgaban a que si eran descubiertos se tendrían que olvidar de la aplicación, porque el número era inmediatamente bloqueado para usar el servicio.

WhatsApp para empresa

Luego de la compra de WhatsApp por parte de Facebook, se implementaron diversos cambios que potenciaron aún más las funciones y utilidades que entregaba la aplicación de mensajería más popular del mundo. Fue así que en la segunda mitad de la década pasada conocimos un WhatsApp para empresa, algo nuevo que nos permitía usarlo para hacer negocios.

Ahora ya no había ninguna prohibición para crear una cuenta de empresa whatsapp para uso comercial. Y lo mejor de todo es que WhatsApp Business es GRATIS.

Disponible para Android y iPhone, WhatsApp Business es una aplicación que nos permite no solo separar los contactos de trabajo de los personales sino que además incorpora herramientas pensadas para hacer negocios.

Dentro de sus herramientas podemos encontrar un perfil exclusivo para empresas, catálogo para productos y/o servicios, enlace directo para que nos contacten, mensajes de ausencia y bienvenida, además de respuestas rápidas y la posibilidad de vincular una página de Facebook (fanpage) con nuestro WhatsApp Business.

Otra de las innovaciones que incorpora esta versión de WhatsApp para empresa es la utilización de números de telefonía fija como gran novedad, además del ya tradicional uso de números de celulares. Ahora ya no es obligación usar un número de celular para configurar WhatsApp Business, si lo prefieres puedes usar el número fijo de tu empresa, lo cual resulta mucho más profesional y refleja una mejor imagen corporativa.

Whatsapp Business y Whatsapp en el mismo teléfono.

Si, es posible y te ayudará a organizar mejor tu comunicación. En la ya clásica versión de WhatsApp puedes mantener tus contactos personales (amigos, familia, etc.) utilizando tu número de móvil. En tanto, la otra aplicación, WhatsApp Business, la configuras con otro número celular, aunque es mucho más profesional hacerlo con un número fijo, comunicándote aquí con clientes, compañeros de trabajo y todo lo que tenga que ver con temas laborales y de negocio.

Cuando comencé a utilizar la versión whatsapp empresa pude organizar mucho mejor mis contactos, además que al tener personalizados los sonidos de cada aplicación puedo reconocer cuando es un mensaje personal y cuando uno de trabajo. Así puedo atender rápidamente cuando un cliente me contacta a través del whatsapp empresa.

Muy pronto estaré ampliando este artículo para contarte más sobre todas las funciones que tiene WhatsApp Business, las cuales te permitirán trabajar de forma mucho más eficiente con la aplicación de mensajería más popular del mundo.