Chat para atender clientes online

3 aplicaciones para atender clientes por chat.

El uso de chat no es cosa de ahora. Los que llevamos años trabajando de forma virtual los hemos utilizado desde hace ya varios años. La presencia de un chat en línea nos ha permitido estar más cerca del visitante que accede a nuestras páginas web porque cualquier duda que tenga puede ser resuelta en cosa de minutos.

Los últimos meses la atención al cliente vía chat se ha transformado en una necesidad debido a la cuarentena producto de la pandemia del coronavirus (COVID19). Los negocios y empresas al no poder atender público de forma presencial han tenido que volcar todas sus operaciones a sus páginas web y es allí donde disponer de aplicaciones para atender clientes por chat se vuelve una situación de primera necesidad para que los negocios sigan funcionando.

Ahora bien, como crear un chat en una página web, eso es algo que te vamos a comentar en este artículo para que puedas conocer los pasos para dar atención al cliente por medio de chats conociendo aplicaciones que son muy sencillas de utilizar y que no requieren grandes conocimientos de tu parte para poder utilizarlas.

Dentro del gran abanico de plataformas de chat online gratis que hay disponibles en este artículos conocerás tres de esas aplicaciones, las cuales permiten disponer de un chat en línea para página web y haremos una comparativa de sus diferentes funciones.

tawk.to

De acceso totalmente gratis, es una de las plataformas de chat online gratis más utilizadas en Internet. Es fácil de reconocer por el simpático lorito que tiene por icono. Esta aplicación tiene la particularidad de permitir crear diversos canales de chat y cada uno con su propia apariencia. También se pueden crear todos los usuarios y administradores que se necesiten (esto es ilimitado), lo cual es muy importante en caso de querer incorporar a varias personas para atender. Otra características muy buena es que se puede chatear de forma interna entre los usuarios registrados.

jivochat

Aunque ahora no la estamos usando es una de nuestras aplicaciones para atender clientes por chat favoritas. Y aunque Jivochat es una aplicación de pago, también tiene una versión gratuita con funciones limitadas.

Nosotros aprovechamos el periodo de prueba de la versión full y la verdad que nos encantó porque en verdad que superó las funciones que tiene tawk.to ya que permite recibir chat desde Facebook Messenger, Telegram, Business Chat de Apple, además de tener una opción donde el visitante puede solicitar una llamada telefónica.

Jivochat cuenta con una versión totalmente gratis con funciones limitadas pero si quieres aprovechar todas las funciones, que por cierto, son espectaculares, puedes acceder a la versión de pago por solo $4.800 (CLP) mensuales por cada cuenta de usuario que requieras.

Tidio

Simple pero a la vez completo. Es la aplicación de chat en línea que estamos usando actualmente. Lo instalamos por la simpleza de su botón y por las llamadas proactivas que permite realizar. A diferencia de Jivochat que permite tener hasta 5 usuarios, en Tidio puedes tener hasta 3 usuarios en su versión gratuita. También dispones de 100 llamadas proactivas al mes para captar la atención de las visitas que recibe tu página web donde se le pregunta al visitante si quiere recibir una llamada telefónica, en caso de aceptar se le pide el número y luego un integrante de tu equipo de trabajo puede llamarlo.

Ventajas del chat

A continuación haremos una comparativa de las funciones que consideramos que son las más importantes de estos proveedores de chat en línea, tanto para tawk.to, Jivochat y Tidio.

Característica tawk.to Jivochat Tidio
Versión GRATIS Totalmente Sí, pero limitada Sí, pero limitada
Usuarios Ilimitados Hasta 5 gratis Hasta 3 gratis
Apariencia Diferente por canal Diferente por canal Única por canal
Monitoreo en tiempo real Disponible Solo en versión de pago Limitado
Activadores automáticos Disponibles Solo en versión de pago Gratis hasta 100 por mes
Entorno Web, Aplicación Móvil y de Escritorio
Web, Aplicación Móvil y de Escritorio Web y Aplicación Móvil
Respuestas preestablecidas Disponibles Disponibles Disponibles
Soporte técnico Solo en inglés En español 24/7 Solo en inglés

En caso que requieras asistencia técnica para la instalación de cualquiera de estas aplicaciones para atender clientes por chat para tu página web, puedes solicitar nuestros servicios por un valor desde $17.800 (CLP).